カスタマーサービス・テクニカルサポート及びメンテナンス

NEOSYS Vietloi社の高い技術サポート力は、お客様の日々の生産性の維持と向上に大きく貢献できるものです。訓練された技術要員は、販売後も現場でお客様のニーズや要望を理解し、より迅速に、確実に修理・メンテナンス作業を行います。また、スポットの修理・交換サポートのみならず、サービスパッケージをご契約いただいた際は、包括的かつ長期的なサポート体制で、お使いいただく製品をより安定して、最良のコンディションでより長く継続的かつ効果的にご使用いただけるようサポートをさせて頂きます。各サービスパッケージは、それぞれの顧客のニーズやご要望に合わせて作成し、お客様をご購入から長い期間総合的にサポートできるワンストップソリューションを実現いたします。

修理・メンテナンスサポート
スポットでの修理・メンテナンスサポートになります。機械の修理やメンテナンス・部品交換が必要な際にスポットで対応します。

• サービス料は、個々のサービス発生毎に発生します。
• サービス料は、技術スタッフの対応時間及び出張費等が請求されます。
• サービス料の他に、交換部品が発生時は部品コストが発生します。
• 修理対応部は、修理対応後14日間の補償対象となります。

メンテナンス・サービスパッケージ
NEOSYS Vietloi社のメンテナンス・サービスパッケージ (SMA)は、機械および顧客条件に合わせた独自のパッケージプランです。サービス契約は1年単位で設定され、SMA フルパッケージとSMAセミパッケージの2種類を準備しております。期間中のサービスメンテナンスの心配や故障の発生を最大限に減らし、ご使用の機械を最良のコンディションで継続的にご使用いただくのに最適のプランとなっています。(下記は一例です)

販売後のサービス・メンテナンスは、機械の選択同様に非常に大切です。NEOSYS Vietloi社は、サービス・メンテナンスを企業戦略の最大のテーマと位置づけ、卓越したサービスとサポート力にて他社にはないサービスレベルの提供を目指します。技術専門部門の人材育成とカスタマーケアーの改善をモットーに、日々最高のレベルのサービスにて顧客満足の達成を目標に最大限のサポートを約束いたします。